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网上政务服务平台调查:有的语焉不详 有的成摆设(2)

2017-11-09 10:39:46  作者:  来源:人民日报  参与评论()人

实际上,不只是互联网政务服务平台与政府门户网站不统一,平台与各政府部门以及各部门间也存在信息与入口的不统一,原因在于政务信息共享遇堵。由此产生许多问题,比如,按照网上要求准备好的材料、表格,拿到实体大厅被告知完全不能用,需重新填写、准备。

“造成此类现象的原因,一是某些地方部门存在多套业务办理系统同时运行情况;二是多个管理部门间统筹协调不够;三是政务服务事项缺乏统一标准,比如事项名称、提交信息等。”对此,清华大学电子政务实验室副主任张少彤建议,要统一管理机构、统一标准规范,整合后台分散的信息系统以发挥更好效果。

据了解,此次抽查目的之一,也是希望打通网上办事大厅和线下实体办事大厅以及具体办事部门,实现线上与线下的无缝对接。

少走冤枉路不说模糊话

办事服务应明晰

今年第二季度全国政府网站抽查对河北省“邯郸市民网”作出“点名批评”:打开该网站“行政许可”栏目,点击“企业办事”共有10余项服务内容为空,本应便民办事的渠道成为“空架子”。此次抽查发现,由于服务事项梳理上网跟不上平台建设步伐,68%的平台存在部分栏目下无内容的情况。

互联网政务服务平台要可用、实用,“有路无车”“文不对题”值得政府部门反思。比如,在个人旅游服务业务办理页面发现“水运工程建设项目设计审批”项目,浏览个人民族事务办理页面发现创业服务、积分入户等事项……据统计,18%的平台存在分类不合理现象。

“互联网政务服务平台不应成为花架子。”南开大学商学院教授王芳指出,出现题文不符等问题,部分原因在于政府部门的服务提供者未能仔细研究群众办事时的真实场景,导致无法有效地组织和呈现办事服务事项的内容。

原件还是复印件?纸质版还是电子版?正常情况多久可以完成办理?表格能不能从网上下载?用户困惑琐碎繁多,更需政务服务平台用心对待。抽查发现,目前仍有33%的服务事项未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素,25%的服务事项办理流程表述不清晰,55%办理材料格式要求不明确,41%未提供办事表格下载。

政府多用心,群众少跑腿。打开贵州省网上办事大厅和广东省深圳市宝安分厅、汕尾分厅的网上办事大厅等,一张张办事指南类目清晰、要素齐全:从在线预约申请到承诺办结时间,从实体办理窗口交通建议到办理时间公告,从材料范文下载到办理流程说明,用户只需耐心阅读便可少走“冤枉路”。

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