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好买难修,奢侈品售后难谁买单?

2018-03-09 11:06:13  作者:  来源:新京报  参与评论()人

好买难修,奢侈品售后难谁买单?

创意制图/新京报记者王远征

7500元买的Gucci包带子是纸做的,一折就断;35000元买的香奈儿衣服实际上不能洗;10000多元购入的Valentino包,不到一月上面的铆钉就掉了;刚刚买了几天的Prada的鞋子,逛一次街后跟的皮就被蹭掉了;专柜购买的Tissot手表,每隔一段时间就会停一阵……

■行业观察

奢侈品越来越“大众化”

在这两年3·15投诉中,有关于奢侈品低质,以及后续维修难的案例,在时尚行业整体投诉中所占比例居高不下,反映的问题现象,也不止一面。

对于自身品质出现的问题,奢侈品门店与客服的回应五花八门——有人强调说自己的服饰、包袋全部手工制作,容易坏很正常;有些人将责任推给顾客,称自己的产品本来就只是为在办公室里面工作的人准备的。因此,便有消费者自嘲,如今“不能水洗不能干洗不防水不耐磨”才是“检验奢侈品的标准”,说明果然还是“贫穷限制了想象力”。

可自嘲过后,冷静下来思考。这些“低质”的合理性到底有多少?以及仅仅让消费者来买单奢侈品购买后的“不可控力”,这样的“售后”是否合理?或许这才是我们发现、探讨这个问题的关键。

首先,“低质”产品问题的发生与这两年奢侈品越来越“大众化”、越来越“放量”制作的大环境不无关系。之前,奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷在向记者谈及奢侈品品质日渐“泯然众人”的问题时,就曾断言,传统意义上所谓“大牌”产品,如今相比于“奢侈品”,更应该叫做“高端消费品”。

那么,当这些“高端消费品”的质量越来越不尽如人意,不再成为消费者购买的加分项后,却依旧让我们付出高于其产品本身价值数倍的它们,是否该在售后的服务上去补足这些缺憾?答案不言而喻。

可惜如今的局面却是“想法很丰满、现实很骨感”。许多大牌都宣称可以为客户提供终生免费维修保养的服务。但这种优惠,在国内想要享有却非常困难。

记者曾到访、致电LouisVuitton、Gucci的门店询问要替换锁头一类的装饰五金的流程,这两家门店的工作人员都表示,维修是可以,但很多情况下,产品都要寄到国外或是等待国外的配件配齐才能够修好,所以一般都需要花费1个月到数月的时间不等,且维修费用要看具体情况而定,比较复杂的修理与复原,很有可能会花费比较高的代价。

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